Toda vez que precisamos reclamar de alguma coisa (ou queremos falar alguma coisa!), se torna impossível nos dirigirmos a uma máquina programada para nos afastar. Pacientemente precisamos ignorar o "aperte 1, 2, 3, 4, 5 e vá ..."
O afastamento e a impessoalidade se tornaram
nosso maior inimigo,
a não ser que isso esteja a nosso favor.
Em alguns casos, como a Vivo-semi morta por exemplo, a máquina com quem falamos chega ao ponto de nos deixar ouvir (ou nos OBRIGAR a ouvir) seus dedos teclarem num suposto computador, como se estivéssemos falando com uma pessoa e não com uma mera máquina.
Teste da impessoalidade:
Pergunte à pessoa com quem você estiver falando ao telefone (quando isso for possível), qual seu nome e ouvirá ela lhe dizer que é fulana/o-empresa, ou seja, a impessoalidade faz os atendentes não 'lembrarem' nem mais seus sobrenomes, que se tornaram o nome da empresa para a qual estão trabalhando.
https://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2018/06/24/a-proxima-tecnologia-tao-poderosa-quanto-o-celular-pode-ser-so-sua-voz.htm
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